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2008年05月08日
第３４回 連休明けの電話
ゴールデンウィークのような大型連休明けは、支店の業務はとても忙しくなります。
お客様商売なので、時期によって、こういった忙しさの波はありますが、
特にゴールデンウィーク明けは格別です。
それでも、今回はカレンダー上では最大４連休でしたので、まあ少しは良かったですが。
自動契約機のおかげで、以前に比べれば、ラクにはなってきているものの、
新規のお客様やご返済、利用限度額のご相談のお客様などで忙しくなります。
店頭も忙しいのですが、それ以外にも優先的にやらなくてはいけない大切な業務があります。
返済日を延滞されたお客様に対し連絡する業務です。
連休前から連絡が取れずに延滞されているお客様と、連休中に延滞されたお客様をあわせると、
かなりの件数を電話連絡しないといけません。
連休明けは、この業務で一日が終わってしまう時もあります。
銀行振込で返済されるお客様もいらっしゃいますので、もれの無いようにチェックします。
すでに入金されたお客様は迅速に返済手続きを行います。
何人かで手分けして、電話をかけ続けるのですが、朝から始めて、ほとんど休憩も取らずに
夕方まで電話すると、さすがにかなり疲れます。
連絡が取れない場合、支店の電話番号を伝言します。
そして、伝言を聞かれたお客様からも次々に電話が入ります。
こちらの会社名で伝言できないので、聞き覚えのない人から折り返し電話を欲しいと言われて
不審に思われる方も多いです。
ほとんどのお客様は、期日をうっかり忘れていたというケースですが、中には連休中におカネを
使い過ぎてしまい、返済が困難になってしまうお客様もいらっいしゃいます。
どうしても返済が難しい時は、次回のお給料日までお待ちしますが、延滞が重なると、そのお客様の
信用は落ちてしまい、ご利用限度額の増額が出来なくなったり、限度額内であっても、追加ご融資が
出来なくなるケースもあります。
やはり大切なのは、計画的にご利用していただくということでしょうか。
☆ 編集後記
連休も終わり、またいつもの日常が始まりました。
４日も続けて休むと、仕事したくなくなっちゃいますね。
サービス業の方は連休中にお仕事をされていた方もいらっしゃると思います。お疲れさまでした。
カレンダー通りに休める仕事をしていると、平日休みに憧れてしまいます。
平日だと、買い物に行っても空いていますし、道も混んでいません。
でも逆に平日休みだと、カレンダー通りに休みたいと思うのかもしれません。
人間はとかく無いものねだりですからね。
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投稿者 maedak : 2008年05月08日 15:08
