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2008年04月10日
第３０回 貸さないとわからないこと
ほとんどのお客様は、新規契約後、全額返済されるまで、私達とはほとんど接点はありません。
なぜならほとんどのお客様はＡＴＭを利用して返済されるからです。
逆に毎月こちらからコンタクトをとっているお客様もいます。
決まって毎月返済期日を延滞されるお客様です。
新規で契約する時に、そのお客様がきちんと返済される方かどうかは、
ご融資してみないとわかりません。
他社利用が無い方でも、支払いがルーズな方はいらっしゃいます。
こればかりは、実際に融資してみないとわかりません。
返済期日を延滞されたお客様に対しては、放置しておくわけにもいかないので、
お客様からあらかじめ連絡が無い場合は、こちらから電話で連絡します。
今は便利な時代です。ほとんどのお客様は携帯電話をお持ちですから。
もっとも昔は今みたいに携帯電話が普及していなかったので、延滞されたお客様には
最初から自宅や勤務先に電話をかけていました。
こちらは会社名を名乗れないので、担当者個人の名前で電話するのですが、
かなり不審に思われてしまいます。
毎月延滞されるお客様の場合、こちらが電話すると、名前を名乗らなくても、
「金融屋さんでしょ？」なんて取り次いで下さる方に督促の電話だと察知されることもあります。
携帯電話でも、いつも連絡が取れるわけではありません。
いつ電話しても留守番電話の方や、こちらの電話番号を着信拒否設定されてしまう場合もあります。
配偶者や身内の方がお客様の携帯の着信履歴を見て不審に思い、
本人に内緒で折り返し電話をかけてくることもあります。
私達はお客様に返済期日が過ぎているので、返済のお願いをするために電話しているのに、
それが第三者を巻き込み、思わぬトラブルに発展してしまうケースもあります。
こちらに落ち度が無くても、「電話が原因で会社や身内に利用がバレたから責任を取れ！」
なんていうクレームもたまにあります。
できれば督促の電話なんてしたくありませんが、延滞されるお客様がいらっしゃる以上は
仕事なので、やらざるを得ません。
☆ 編集後記
私は普段ラーメンというと、いつも醤油ラーメンを食べるのですが、最近とんこつ
ラーメンを食べる機会が何回かあり、白いスープのとんこつラーメンの世界にハマッてしまいした。
あっさりしているのに、コクがあるとんこつスープはクセになります。
子供の頃、包丁人味兵という漫画を読んだ記憶がありますが、ラーメンという食べ物はとても
繊細で奥が深いんだなぁと子供ながらに感動したものです。
友達にもラーメン好きがいて、全国のラーメンの食べ歩きを趣味にしているのですが、
ハマる気持ちもわかる気がします。
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発行人：ぐっさん
投稿者 maedak : 2008年04月10日 15:18
