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2008年04月24日
第３２回 忙しい月
新規のお客様は、コンスタントに多く契約できるのが理想ですが、やはり年間を通じて見ると、
契約数の波は毎年同じような傾向になります。
ボーナス時期である６〜７月と１２月はお客様の来店があまり無く、新規の契約もそれに
比例して落ち込みます。
逆に需要が多くなる月は、１月、３〜５月、８〜９月です。
お正月明けは、帰省やレジャーで連休中に予想以上におカネを使ってしまう方が
多いのでしょうか。
３月は入学、卒業シーズンで、これから住む部屋の敷金、礼金や引越費用に利用するために
融資を申し込みされる方が多くなります。
この前はお子さんが私立の学校に入学されたので、入学金に利用されると
おっしゃっていたお客様もいらっしゃいました。
４〜５月はゴールデンウィークがあるので、レジャー、旅行資金での需要が多くなります。
８〜９月も同じように、お盆休みや夏休みを利用してレジャー、旅行資金等の需要が高まります。
風が吹けば桶屋が儲かるということわざがあります。
世間が連休の時は、みんながいつもよりおカネを積極的に使うため、レジャー産業等も
潤いますが、同時に消費者金融業にとっても、お客様がいつもより増えるので、通常の月よりも
残高や口座数がプラスになるというメリットがあります。
つまり、私達の仕事は世間の動きと連動しているわけですね。
私自身も、まとまった休みがあると、やはり何かとおカネを使ってしまいます。
たとえばクルマで出かけると、ガソリン代、高速代、食事代、お土産代等どんどんおカネが
出ていきます。
つい使い過ぎてしまい、いつも後悔してしまいます。
☆ 編集後記
皆さん、ゴールデンウィークは何をして過ごされるのでしょうか？
青森の弘前さくらまつりや福岡の博多どんたく港まつりには、連休中それぞれ２００万人以上の
人出が予想されているとか。
今年はカレンダーでは５月３日〜６日の４連休がゴールデンウィークのメインになるわけですが、
どこに行っても、きっと混んでいることと思います。
ガソリン価格が来月からまた高くなるようですが、安くなっている今月はクルマで出かける
絶好のチャンスだと思います。
渋滞覚悟で少し遠出してみましょうか。。。
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キャッシングカードを作りたいけど、どこがいいのかわからない...
そんな方の為に、私がおすすめするカードをピックアップしてみました！
ご利用は計画的に！
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◆第１位◆ＤＣキャッシュワン
◎安心の銀行系、三菱東京UFJグループ
◎カードデリで即日キャッシング！
◎最短３秒で簡易審査結果を回答
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◆第２位◆アットローン
◎安心の銀行系、三井住友銀行グループ
◎最短３０分即日振込融資！
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◆第３位◆三菱東京UFJ銀行系 モビット
◎安心の銀行系、頼れる限度額最高３００万！
◎年利はおトク１５％〜１８％
◎審査が早い！１０秒で自動審査
三菱東京UFJ銀行系 モビット
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◆第４位◆プロミス
◎安心の三井住友銀行グループ
◎インターネット特別金利 １７.８％
◎口座振替対応、返済も手間いらず
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◆第５位◆週間無利息キャッシング「ノーローン」
◎１週間無利息キャッシングでおトク！
◎新金利 １５％〜１８％
◎新生銀行ＡＴＭも利用可能
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★「消費者金融マンが語る キャッシングここだけの話」
バックナンバーはこちら
http://www.kikuu.net/cash/
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発行人：ぐっさん
2008年04月17日
第３１回 初めての契約
昔、新規のお客様は、すべて店頭のみで受付していました。
業界ではそれが当たり前でしたし、それ以外に選択肢が無かったからです。
社員と対面したくないからと、わざわざ自宅から離れた駅にある支店で申し込みされる
お客様もいらっしゃいました。
今は自動契約機をはじめ、インターネット、郵送契約などいろんな方法で新規契約が
可能になりました。
パソコンの普及により、インターネット経由の申し込みは年々増加しています。
新規のお客様があまり店頭窓口に来店されなくなってしまい寂しいですが、
契約の選択肢が多いということは、お客様にとっても私達にとっても良いことだと思います。
もちろん、どの方法で申し込みされても、審査の内容自体は変わりませんが、
私達の気持ちとしては、やはり店頭でお客様と直接お会いして、受付をさせていただくのが
一番だと思っています。
毎日新規のお客様を受付していると、ある種、人を見る時の勘が鋭くなっていくような気がします。
お客様自身の持つ雰囲気や態度、申込書に記入された筆跡などの感じで、なんとなく怪しいとか、
大丈夫そうだとかがわかるようになってきます。
まあ、あくまでも私個人の感覚ですが。。。
このお客様は他社の借り入れが多い感じがするなぁと思って、信用情報センターを確認すると、
多重債務だったり、そわそわしている感じがするなぁと思ったら、本人に成りすました別人だったり
ということもあります。
なんかうまく言えませんが、そういう感覚は、多くのお客様を観察した結果に得られるものだと
思います。
特にキャリアの長い女性社員の観察力は素晴らしく、怪しそうな方をかなりの確率で見抜きます。
もともと女性は男性に比べて、勘が鋭いですからね。
このところ人気の無い店頭窓口ですが、お客様にとってメリットもあります。
私達が提示した利用限度額が、お客様の希望に満たなかった場合などは、柔軟に対応させて
もらうことができます。
お客様とお話して、大丈夫そうだと判断したら、多少無理をしてでも、なるべく希望に添えるよう
努力します。
この業界は義理人情に厚い人間が多いですし、お客様に喜んでもらえるのが何よりですから。
☆ 編集後記
この前の土曜日に自宅の前で洗車をしました。
天気も良く暖かかったので、ジーンズにＴシャツ１枚で丁度良かったです。
冬場は寒いので、クルマを洗車するのにも勇気が必要でしたが、これからの季節は快適に
洗車ができます。
洗車後にキレイになったクルマで走りに行きましたが、とっても気持ちが良かったです。
春の訪れを肌で感じられた１日でした。
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◎安心の銀行系、三菱東京UFJグループ
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発行人：ぐっさん
2008年04月10日
第３０回 貸さないとわからないこと
ほとんどのお客様は、新規契約後、全額返済されるまで、私達とはほとんど接点はありません。
なぜならほとんどのお客様はＡＴＭを利用して返済されるからです。
逆に毎月こちらからコンタクトをとっているお客様もいます。
決まって毎月返済期日を延滞されるお客様です。
新規で契約する時に、そのお客様がきちんと返済される方かどうかは、
ご融資してみないとわかりません。
他社利用が無い方でも、支払いがルーズな方はいらっしゃいます。
こればかりは、実際に融資してみないとわかりません。
返済期日を延滞されたお客様に対しては、放置しておくわけにもいかないので、
お客様からあらかじめ連絡が無い場合は、こちらから電話で連絡します。
今は便利な時代です。ほとんどのお客様は携帯電話をお持ちですから。
もっとも昔は今みたいに携帯電話が普及していなかったので、延滞されたお客様には
最初から自宅や勤務先に電話をかけていました。
こちらは会社名を名乗れないので、担当者個人の名前で電話するのですが、
かなり不審に思われてしまいます。
毎月延滞されるお客様の場合、こちらが電話すると、名前を名乗らなくても、
「金融屋さんでしょ？」なんて取り次いで下さる方に督促の電話だと察知されることもあります。
携帯電話でも、いつも連絡が取れるわけではありません。
いつ電話しても留守番電話の方や、こちらの電話番号を着信拒否設定されてしまう場合もあります。
配偶者や身内の方がお客様の携帯の着信履歴を見て不審に思い、
本人に内緒で折り返し電話をかけてくることもあります。
私達はお客様に返済期日が過ぎているので、返済のお願いをするために電話しているのに、
それが第三者を巻き込み、思わぬトラブルに発展してしまうケースもあります。
こちらに落ち度が無くても、「電話が原因で会社や身内に利用がバレたから責任を取れ！」
なんていうクレームもたまにあります。
できれば督促の電話なんてしたくありませんが、延滞されるお客様がいらっしゃる以上は
仕事なので、やらざるを得ません。
☆ 編集後記
私は普段ラーメンというと、いつも醤油ラーメンを食べるのですが、最近とんこつ
ラーメンを食べる機会が何回かあり、白いスープのとんこつラーメンの世界にハマッてしまいした。
あっさりしているのに、コクがあるとんこつスープはクセになります。
子供の頃、包丁人味兵という漫画を読んだ記憶がありますが、ラーメンという食べ物はとても
繊細で奥が深いんだなぁと子供ながらに感動したものです。
友達にもラーメン好きがいて、全国のラーメンの食べ歩きを趣味にしているのですが、
ハマる気持ちもわかる気がします。
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◎安心の銀行系、三井住友銀行グループ
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発行人：ぐっさん
2008年04月03日
第２９回 怖い体験
先日、私達の会社のある支店に強盗が入りました。
消費者金融の仕事は、現金を扱っている以上、常にそういったリスクがつきまといます。
私は幸いにも、まだそのような経験はありませんが、先輩や同僚には、不幸にもそういう
経験をした者が数名います。
彼らの話を訊くと、みな一様にとても恐怖を感じたと言います。
当然だと思います。相手は現金目当てとは言え、その時に危害を加えられる可能性も
あるわけですから。
今支店では、昔と違い防犯上、多額の現金を置かないようにしています。
ＡＴＭ自体には、ある程度まとまった現金は入っていますが、セキュリティを
厳重にしているので、短時間のうちに簡単に持ち出すことはできません。
万が一、支店に強盗が入ったことを想定し、定期的に非常時の対応の研修を行っています。
実際にそのような場面に遭遇したら、冷静に対応しなくてはならないと思いますが、
かなり動揺してしまうことでしょう。
強盗に対しては、無駄な抵抗をせずに相手の要求を受け入れます。
なによりもお客様や社員の人命が最優先なので、そういった状況の時は、
おカネが奪われても仕方ありません。
支店の多くは雑居ビルに入居しており、多くの人目につかないというのも、
犯罪を誘発する原因になっていると聞いたことがあります。
消費者金融の支店は一般的に雑居ビルに多いのは、お客様が人目を気にせずに
入れるようにという配慮もあるのですが、それが逆手に取られているようです。
犯罪は予知することは出来ませんが、私達は常にそういったことも意識して仕事を
しなくてはいけません。
☆ 編集後記
このところ、本当に暖かくなり、過ごしやすくなってきましたね。
私は毎日電車で通勤していますが、今の時期は人の服装を見ていると面白いです。
まだダウンや厚手のコートを着ている人、春物の薄手のコートを着ている人、
ジャケットやスーツの人、中には半袖のＴシャツ！１枚の人もいます。
まだ昼と夜の気温差があるので、あんまり薄着だと夜寒いし、厚着だと昼間暑い。。。
暖かいからと油断して、風邪をひきやすくなるのもこの時期です。
皆さん、風邪には注意しましょう。
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そんな方の為に、私がおすすめするカードをピックアップしてみました！
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◎安心の銀行系、頼れる限度額最高３００万！
◎年利はおトク１５％〜１８％
◎審査が早い！１０秒で自動審査
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◆第３位◆アットローン
◎安心の銀行系、三井住友銀行グループ
◎最短３０分即日振込融資！
◎ローン契約機で当日キャッシング
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◆第４位◆１週間無利息キャッシング「ノーローン」
◎１週間無利息キャッシングでおトク！
◎新金利 １５％〜１８％
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◆第５位◆プロミス
◎安心の三井住友銀行グループ
◎インターネット特別金利 １７.８％
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発行人：ぐっさん
