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2008年03月13日
第２６回 顔だけで判断してはいけません
私達の日々の業務の中で、一番気をつけなくてはいけないのが、不正契約です。
これからお話する事件は最近起きたのですが、それが発覚した時はかなり凹みました。
そのお客様は２０歳の男性のお客様で、カラオケ店でアルバイトをされている方でした。
外見はジャニーズ系で、色白で身長が高く、着ている服もお洒落でまさに今どきの若者という
感じでした。
こちらからの質問等の受け答えの口調もしっかりしており、特に不審な点はありませんでした。
身分証明書は免許証をお持ちで、他社利用も無く、自宅と勤務先の在籍確認も取れたので、
契約手続きを進め、店頭で３０万円を融資しました。
それから１ケ月が経ち、最初の支払い日を迎えたのですが、お客様から返済がありません。
返済のお願いをするため、担当からお客様の勤務先に連絡したところ、本人とすぐ連絡が
取れました。
担当が返済のお願いをしたところ、彼はこう言いました。
「え！？ボクはおカネ借りた覚えはありませんけど。。。」
契約時に免許証の写真で顔の確認もしているはずなのに、なぜ？
その方に来店してもらい、免許もコピーや契約書、防犯ビデオの画像等を見てもらったところ、
ようやくそのナゾがわかりました。
１ケ月前に来店したのは、なんと双子の兄だったのです。
双子なので顔もよく似ており、受付担当者も審査担当者もそれが見抜けなかったのです。
兄弟は実家暮らしなので、免許証も簡単に持ち出せ、バイト先の内容もよく知っていたのです。
見事にやられました。
通常、お客様が免許証を持参されると、顔確認が容易に出来るため、私達も安心しがちなのですが、
こういったケースが起こる可能性も充分あるのです。
新規のお客様は、まず本当に来店されている人が本人なのかという疑いを持ちながら、受付、
審査をしなくてはいけません。
この業界に入って人間不信になるのは、ある意味職業病なのかも知れません。
☆ 編集後記
すっかり春らしくなってきました。
春は卒業、入学、就職など、出会いと別れのシーズンですね。
私が社会人になったのは、もうだいぶ昔のことなので、その時の感動は忘れてしまいましたが、
期待と不安で胸が一杯だったように思います。
実際に会社に入って、仕事に慣れてしまえば、不安な気持ちもだんだん無くなっていきましたけど。
職場では、先輩社員のてきぱきした仕事ぶりを見て、早く仕事を覚えようと思ったものです。
これから社会人になる皆さん、初めは戸惑うことも多くて大変だと思いますが、
負けずに頑張ってくださいね。
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発行人：ぐっさん
投稿者 maedak : 2008年03月13日 14:47
