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2008年02月07日
第２１回 営業マンはどこ？
当然ですが、消費者金融の世界には、一般の企業のような外回りの営業担当は
存在しません。
飛び込みで、一般家庭や企業に「お金を借りませんか？」なんていう営業は、
したくても出来ません。
営業というのかわかりませんが、強いて言うなら、私達のできることは、駅前や
街頭で行うティッシュ配布くらいでしょうか。
今ではしていませんが、以前は残高を伸ばすために、すでに契約のあるお客様に
営業の電話をしていたこともありました。
お客様ごとに取引状況に応じ、利用限度額が見直しされるのですが、契約書を
新しい限度額に設定しなくてはいけないので、その連絡をするのです。
不思議なもので、限度額を広げると、相当意志の強いお客様を除き、ほとんどのお客様は、
いつの間にか限度額一杯まで利用されます。
今では、携帯電話という便利なツールがあるので、まだいいのですが、携帯電話がまだ
普及していない時は、よくお客様に怒られたものです。
主婦の方なら、日中自宅に電話すれば、大体連絡もつきますし、こちらの話も聞いて
もらえるのですが、会社にお勤めの方の場合、かなり気を遣います。
電話ですから、もちろんお客様が今何をしているのかなんて、わかりません。
お昼で休憩している時間かな？とか３時だから休憩中かな？なんて考えながら、
なるべくお客様の都合の良さそうな時間帯を選んで電話します。
お客様に電話する時は、社名を出すと野差し障りがあるので、担当者の個人名で行います。
限度額一杯まで利用されているお客様にこういう連絡をすると、喜ばれるケースが多いのですが、
あまり残高の少ないお客様にこういった電話をすると、逆に迷惑がられてしまいます。
それがたまたまお客様の忙しい時なら、まず間違いなく怒られてしまいます。
私も今まで何人のお客様に怒られたかわかりません。
こちらとしても、電話しなくてはいけないお客様のリストがあって、どのくらい連絡が取れて、
効果があったのかということをチェックしているので、お客様を選んで電話するわけにもいきません。
現在は、このような案内はもうしていません。
お客様から何かお問い合わせがあれば、ついでにご案内する程度にしています。
時代が変われば、仕事のやり方も変わります。
☆ 編集後記
私は外出する時になるべく荷物を持ちたくないので、特に何かを持ち運ぶ必要が無い時
以外は、財布や携帯電話をポケットに入れて、手ぶらで出かけるようにしています。
先日、ふとそのことが気になって、街や電車に乗っている人の「荷物持ち度」をチェックして
みたところ、やはりほとんどの人は何らかのバッグを持っていました。
特に女性は、ほとんどの方がバッグ等を持っており、手ぶらな人は滅多にいませんでした。
女性の服はポケットもあまり無いし、化粧品なんかも持ち歩かないといけないので、バッグは
必需品なんでしょう。
そのせいか、女性はバッグにかなりこだわりがあり、たくさんの種類のバッグを持っている方が
多いようです。
ちなみに私はバッグ、一つしか持っていませんけど。
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投稿者 maedak : 2008年02月07日 15:32
