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2008年01月08日
第１５回 カード再発行、受け取ったのは？！
お客様が消費者金融で新規契約された場合、その場でキャッシングカードを発行します。
以降ＡＴＭで利用されるお客様はそのカードを使い、キャッシングと返済を行います。
店頭や銀行振り込みで返済されるお客様もいらっしゃいますが、やはりＡＴＭを利用される
お客様が圧倒的に多いです。
もしお客様がカードを紛失されても、サービスの一環として、本人確認をしたうえで、
無料で店頭や自動契約機で再発行しています。
営業していると、ほぼ毎日カードを紛失されたというお客様が来店されます。
そういった中で先日、あってはならないミスが起きてしまいました。
それは自動契約機で起きました。
あるお客様がカード再発行を希望され、来店されました。
身分証明書をお忘れになったとのことで、書類上での本人確認は出来ない状態でした。。
通常、何も身分証明書をお持ちでないお客様には、カード再発行をお断りしているのですが、
どうしてもすぐ必要とのことで、担当者はお客様しか知り得ない個人情報をお伺いして、
登録内容に相違が無かったので、カードを再発行しました。
数日後、あるお客様から支店に連絡がありました。
「私のカード、さっきキャッシングしようと思って使ったみたんだけど、全然使えなかったのですが...」
カード番号を調べてみると、数日前にカードが再発行されており、お客様がお持ちのカードは
再発行される前のカードであるため、使えない処理がされているカードでした。
そうです！自動契約機で再発行したカードは本人ではなく、第三者に発行していたのです。
しかも、そのカードは、残高が無い状態だったので、ご利用限度額５０万円が全額ＡＴＭで
引き出されていたのです。
後日お客様に来店していただき、防犯カメラで撮られた犯人の映像を確認してもらいましたが、
まるで面識が無い人物とのことでした。
でも、どうして自動契約機に来店した犯人は、そのお客様と年格好も近く、本人の個人情報を
知っていたのでしょうか？不思議です。
こういったケースはごくまれですが、結局誰の仕業かわからず、５０万円全額会社の損失になって
しまいました。
新規でも、すでにお取引のあるお客様でも、本人確認をきちんとしないと、このような結果を招いて
しまいます。
人を疑いたくはありませんが、現実にこういったことが起きている以上、最初はまず本人以外が
来店している可能性もあるということを常に警戒して仕事をしなくてはいけないのです。
☆ 編集後記
１２月といえば、忘年会シーズンですよね。
夜の盛り場は、どこもサラリーマンを中心に毎晩ものすごい賑わいを見せています。
少人数もいいですが、大勢で集まってお酒を飲むのは楽しいですよね。
美味しい料理やお酒を飲みながら、普段は話が出来ない上司や同僚とじっくり話しもできますし、
面白い話も聞けたりするので、社内コミュニケーションを高めるには絶好の場だと思います。
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キャッシングカードを作りたいけど、どこがいいのかわからない...
そんな方の為に、私がおすすめするカードをピックアップしてみました！
ご利用は計画的に！
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発行人：ぐっさん
投稿者 maedak : 2008年01月08日 10:31
