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2007年12月13日
第１４回 現金はその場限り
お客様がから借りたおカネを返す時の方法は、銀行振込、現金書留、ＡＴＭ、
店頭窓口等いろんな方法があります。
その中で私達が一番気をつけなければいけないのが、店頭窓口での返済です。
まず窓口でお預かりした担当者Ａが現金をお客様の目の前で確認し、端末に金額を
入力、明細書をプリントしてお預かりした金額と、もしお釣りがあれば、それを
計算してその金額も記入します。
次にもう一度別の担当者Ｂが明細書の金額とお預かりした現金が間違いないか
確認します。
そしてお釣りがあれば明細書控えと一緒にお釣りを担当者Ａに渡して再度確認します。
ミスの無いように必ずダブルチェックを行っています。
そして、毎日支店の営業が終わってから伝票上の金額と実際の現金額に相違が
無いかをチェックします。
ですが、そこまでしていても、たまに現金が合わないことがあります。
そうなると、もう一大事です。
一枚ずつ明細書を見て、金額の入力ミス、記入ミスが無いかをチェックして調べます。
大抵はそうやって調べていくうちに、原因が特定できますが、明細書も完璧で書類上
では何の問題も無いのに、どうしても現金の過不足が出てしまう時があります。
二人の目で確認しているのにもかかわらず、なぜか合わない現金。困ったものです。
こちらの現金残高が明細書の合計よりマイナスになっていれば、お客様に多くお渡し
した可能性が考えられ、逆にプラスだとお客様に少なくお渡ししているということに
なります。
同じ過不足でも、仮にお客様に多くお渡ししているのであればまだいいのですが、
お釣りやご融資したおカネを実際よりも少なくお渡ししているのは問題です。
お客様側もこちらを全面的に信用されていますから、受け取ったおカネをいちいち
全部数えられる方は少ないです。
ほとんどのお客様は、受け取られた現金を数えることなく、すぐ財布にしまわれて
しまいます。
後からお釣りが足りなかったと言って来られる方はまずいらっしゃいません。
入社したばかりの頃、先輩社員に言われたことがあります。
「現金はその場限り。後から確認のしようがないので、必ずその場でよく確認する
こと。」
人間のやることですから、絶対にミスが起きないとも言い切れませんが、おカネに
携わる仕事をしている人間にとってこれは肝に銘じておかないといけない言葉です。
これがきちんと出来ていないと、会社の信用問題にも関わりますし、何よりお客様に
ご迷惑をおかけしてしまう可能性があるわけですから。
☆ 編集後記
この前テレビを見ていたら、池袋の家電安売り合戦の模様を特集していました。
池袋駅周辺は大手有名家電量販店が多く出店しており、東京のどのエリアよりも
店舗間の値引き競争が激化しているそうです。
特に大型家電製品は金額も張るため、消費者にとってはありがたいことだと思います。
私もプラズマテレビが欲しいのですが、週末は池袋に行ってみましょうか。
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投稿者 maedak : 2007年12月13日 16:30
