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2007年12月13日
第１４回 現金はその場限り
お客様がから借りたおカネを返す時の方法は、銀行振込、現金書留、ＡＴＭ、
店頭窓口等いろんな方法があります。
その中で私達が一番気をつけなければいけないのが、店頭窓口での返済です。
まず窓口でお預かりした担当者Ａが現金をお客様の目の前で確認し、端末に金額を
入力、明細書をプリントしてお預かりした金額と、もしお釣りがあれば、それを
計算してその金額も記入します。
次にもう一度別の担当者Ｂが明細書の金額とお預かりした現金が間違いないか
確認します。
そしてお釣りがあれば明細書控えと一緒にお釣りを担当者Ａに渡して再度確認します。
ミスの無いように必ずダブルチェックを行っています。
そして、毎日支店の営業が終わってから伝票上の金額と実際の現金額に相違が
無いかをチェックします。
ですが、そこまでしていても、たまに現金が合わないことがあります。
そうなると、もう一大事です。
一枚ずつ明細書を見て、金額の入力ミス、記入ミスが無いかをチェックして調べます。
大抵はそうやって調べていくうちに、原因が特定できますが、明細書も完璧で書類上
では何の問題も無いのに、どうしても現金の過不足が出てしまう時があります。
二人の目で確認しているのにもかかわらず、なぜか合わない現金。困ったものです。
こちらの現金残高が明細書の合計よりマイナスになっていれば、お客様に多くお渡し
した可能性が考えられ、逆にプラスだとお客様に少なくお渡ししているということに
なります。
同じ過不足でも、仮にお客様に多くお渡ししているのであればまだいいのですが、
お釣りやご融資したおカネを実際よりも少なくお渡ししているのは問題です。
お客様側もこちらを全面的に信用されていますから、受け取ったおカネをいちいち
全部数えられる方は少ないです。
ほとんどのお客様は、受け取られた現金を数えることなく、すぐ財布にしまわれて
しまいます。
後からお釣りが足りなかったと言って来られる方はまずいらっしゃいません。
入社したばかりの頃、先輩社員に言われたことがあります。
「現金はその場限り。後から確認のしようがないので、必ずその場でよく確認する
こと。」
人間のやることですから、絶対にミスが起きないとも言い切れませんが、おカネに
携わる仕事をしている人間にとってこれは肝に銘じておかないといけない言葉です。
これがきちんと出来ていないと、会社の信用問題にも関わりますし、何よりお客様に
ご迷惑をおかけしてしまう可能性があるわけですから。
☆ 編集後記
この前テレビを見ていたら、池袋の家電安売り合戦の模様を特集していました。
池袋駅周辺は大手有名家電量販店が多く出店しており、東京のどのエリアよりも
店舗間の値引き競争が激化しているそうです。
特に大型家電製品は金額も張るため、消費者にとってはありがたいことだと思います。
私もプラズマテレビが欲しいのですが、週末は池袋に行ってみましょうか。
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キャッシングカードを作りたいけど、どこがいいのかわからない...
そんな方の為に、私がおすすめするカードをピックアップしてみました！
ご利用は計画的に！
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◆第１位◆ DCキャッシュワン
◎安心の銀行系、三菱東京UFJグループ
◎カードデリで即日キャッシング！
◎最短３秒で簡易審査結果を回答
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◆第２位◆ 三菱東京UFJ銀行系 モビット
◎安心の銀行系、頼れる限度額最高３００万！
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◆第３位◆アコム：クリック＆むじんくん
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◎おトクな金利 １２％〜１８％
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アコム：クリック＆むじんくん
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◆第４位◆1週間無利息キャッシング「ノーローン」
◎１週間無利息キャッシングでおトク！
◎新金利 １５％〜１８％
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◆第５位◆プロミス
◎安心の三井住友銀行グループ
◎インターネット特別金利 １７.８％
◎口座振替対応、返済も手間いらず
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発行人：ぐっさん
2007年12月06日
第１３回 知らぬ間に増えた借金
消費者金融業は、毎年決まった時期にいつもよりヒマになります。
それはいつ頃かご存知ですか？
そうです、多くのサラリーマンがボーナスを貰うシーズンです。
毎年７月と１２月の１０日すぎあたりです。
その頃の新規受付業務は面白いくらいにヒマになります。
とはいえ、新規で申し込みされるお客様が減る反面、今まで借りていたおカネを
全額返済にいらっしゃる方も少なくありません。
以前、店頭でこんなことがありました。
ちょうどお昼過ぎで社員も昼食に出たりして、店頭には５人くらいお客様が
来店されており、ばたばたしていました。
そこに２０代の男性サラリーマンの方が来店され、全額返済したいとおっしゃいました。
対応した社員は、そのお客様の金利を含めた金額を確認し、お伝えしたところ、
急にお客様が不審な表情を浮かべました。
そして、少し怒り気味に「僕はこんなに借りていませんよ！何かの間違いじゃ
ないんですか！？」とおっしゃいました。
こちらとしても、お客様がお持ちになったキャッシングカードのデータから
情報を確認しています。
念のため、免許証でご本人の確認をさせていただきましたが、間違いありません。
お客様の残高は利用限度額一杯まで使われており、金利を含めて６１万円ほどでした。
「僕は３０万くらいしかキャッシングしていないのに、おかしいでしょ？！」
確かに使った額の倍額を請求されたら、誰でもびっくりするのは当然です。
お客様の今までの取引の履歴を確認したところ、お客様自身が身に覚えの無い取引が
１つあることがわかりました。
その取引は数日前にＡＴＭで３０万円を利用しているというものでした。
過去にお客様はカードを１度も紛失しておらず、カードを拾った第三者がカードを
勝手に使って引き出したとは考えにくい状況です。
お客様に「どなたかにカードの暗証番号をお教えになりましたか？」とお伺いしたところ
「いや、そんなことはありません」とおっしゃいました。
もうこうなったら、ＡＴＭに設置してある防犯ビデオの映像をを確認するしか
ありません。
お客様を応接室にお連れして、取引日の防犯ビデオをお客様と一緒に確認したところ、
お客様のカードを使って若い女性がおカネを引き出している映像が写っていました。
そして、急にお客様の表情がこわばりました。
「これ、アイツじゃん。。。」ぼそっとお客様がつぶやきました。
そうです。それはなんと同棲していた彼女だったのです。
よくよく事情を伺うと、忙しい時などに彼女にカードを渡して返済や利用を依頼して
おり、暗証番号も教えていたとのこと。
先日ケンカしてしまい、彼女が部屋を出て行って、それ以来連絡がとれない状態に
なっているそうです。
でも出ていった彼女なのに、どうしてカードはきちんと彼の財布に戻されていたの
でしょうか？
彼は財布を忘れないように、いつも玄関の下駄箱の上に財布を置いており、
彼女がすぐに発覚するのを避けるために、カードを戻しに一旦彼の家に戻ったようです。
お客様はその日は全額返済することができず、うなだれて帰って行かれました。
このケースでは、お客様の過失なので、たとえお客様自身が利用していなくても
全額お客様の借金になってしまいます。
こちらとしても、お客様に同情はしますが、彼女を探し出して、彼女に返済してもらう
わけにもいきません。
こういったケースはまれですが、たとえ家族や彼女といえども、第三者にカードの
暗証番号は教えないほうが賢明です。
というよりも教えてはいけません。
自分の身は自分でしか守れませんからね。
☆ 編集後記
いつも冬になると、鍋料理が恋しくなります。
みんなで一緒に暖かい鍋ものを食べると、身も心もあったまる感じがします。
この前、水炊き専門の料理屋さんに行ってきたのですが、コラーゲンたっぷりの
ぷりぷりの鶏肉と濃厚な鶏がらスープがとても美味しかったです。
鍋料理は具材を煮る時にマイナスイオンが出るそうで、それもカラダにいいそうです。
鍋料理はやっぱりスゴイです。
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キャッシングカードを作りたいけど、どこがいいのかわからない...
そんな方の為に、私がおすすめするカードをピックアップしてみました！
ご利用は計画的に！
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◆第１位◆ DCキャッシュワン
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◎安心の三井住友銀行グループ
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発行人：ぐっさん
