« 2007年10月 | メイン | 2007年12月 »
2007年11月29日
第１２回 本人確認法ってなに？
消費者金融業の仕事は、いろんな法律で規制されています。
その中で「本人確認法」という法律があります。
正確には「金融機関等による顧客等の本人確認等及び預金口座等の不正な利用の
防止に関する法律」といいます。
顧客の素性を特定し、仮名取引や、なりすましによる取引で、犯罪収益を資金洗浄
することや、犯罪者が資金を獲得する事を防止することを目的としており、
本人確認ならびに多額の取引の記録作成と保存を義務づけて、捜査に資する資料の
確保を図るというものです。
社内の立ち入り検査でも、この法律の遵守状況は必ずチェックされます。
平成１４年から始まったこの法律のおかげで、私達の事務手続きに費やす業務は
かなり増えました。
それと同時に、一部のお客様にも負担をかけてしまうことになったのです。
新規で来店されるお客様には、必ず公的な身分証明書を提示していただき、
本人確認をするのですが、申告の現住所と身分証明書の住所が一致していない場合、
他の書類で確認しないといけないのです。
例えば、免許証住所が現住所と相違していれば、住民票や支払い済みの公共料金の
領収書など、現住所が記載されている書類が必要になります。
社会保険証であれば、住所欄に現住所を記入していただくだけで大丈夫ですし、
ほとんどのお客様は現住所と持参された身分証明書の住所は一致しているのですが、
そうでないお客様もいらっしゃいます。
契約に際しては、そのことをお話して、後日また書類を持ってきて下さるように
お話して了承いただいています。
お客様が後日書類をお持ちいただけなかったりしたら、こちらから連絡を入れて
ご来店をお願いしないといけません。
免許証の住所変更をしたくない、なんらかの理由で住民票を現住所に移すことが
できない、居候しているので、そこに住民票を移せない、公共料金の領収書の
名義が自分以外であるなど理由はさまざまですが、書類で現住所の確認が
出来ない場合、契約をお断りさせていただく場合もあります。
銀行であれば、架空口座の開設を防止したりするのに効果はあると思いますが、
消費者金融業でこの法律はあまり意味がないような気もします。
なるべくお客様に余計な負担をかけたくないというのが本音です。
☆ 編集後記
本当に今は便利な時代だと思います。
わざわざお店に行かなくても、インターネットで何でも買えるのですから。
私は食料品以外、主に家電、雑貨類やＣＤ、ＤＶＤ等は、ほとんどネットで購入
しています。
しかも、面白いことに同じものをお店で買うよりもネットの方が送料込みでも安い
場合がかなり多いのです。
そしてお店のポイントカードと同じように、ネットでもショッピングのたびに
ポイントも貯まるので、それでまた買い物が出来たりします。
どうしても実物を見たい時は、お店で確認してからネットで買ったりして。。。
ネットだと無店舗で人件費がかからない分、安く出来るのでしょう。
どうせおカネを使うなら賢く使いたいですよね。
---------------------------------------------------------------------------
キャッシングカードを作りたいけど、どこがいいのかわからない...
そんな方の為に、私がおすすめするカードをピックアップしてみました！
ご利用は計画的に！
---------------------------------------------------------------------------
◆第１位◆ 三菱東京UFJ銀行系 モビット
◎安心の銀行系、頼れる限度額最高３００万！
◎年利はおトク１５％〜１８％
◎審査が早い！１０秒で自動審査
---------------------------------------------------------------------------
◆第２位◆ DCキャッシュワン
◎安心の銀行系、三菱東京UFJグループ
◎カードデリで即日キャッシング！
◎最短３秒で簡易審査結果を回答
--------------------------------------------------------------------------
◆第３位◆アコム：クリック＆むじんくん
◎その場でカード、むじんくんといえばココ
◎おトクな年利 １２％〜１８％
◎キャッシングカードにマスターカードがつけられる！
---------------------------------------------------------------------------
◆第４位◆1週間無利息キャッシング「ノーローン」
◎１週間無利息キャッシングでおトク！
◎新金利 １５％〜１８％
◎新生銀行ＡＴＭも利用可能
---------------------------------------------------------------------------
◆第５位◆プロミス
◎安心の三井住友銀行グループ
◎インターネット特別金利 １７.８％
◎口座振替対応、返済も手間いらず
---------------------------------------------------------------------------
発行人：ぐっさん
2007年11月22日
第１１回 自動契約機のナゾ
消費者金融で新規申し込みする場合、店頭窓口以外にもいくつか方法が
あります。
郵送であったり、インターネットであったり、自動契約機であったりと、
店頭しかなかった昔に比べてその種類も増えました。
信販系の会社なんかもマネしてデパートの中とかに自動契約機を設置して
いますよね。
今、新規のお客様の申し込みが一番多いのは、自動契約機です。
たぶん、自動契約機を使っている会社ならどこでもそうだと思います。
全体の新規申し込みの中で、だいたい７割以上は自動契約機によるものです。
これを開発した某消費者会社は、業界に一大革命を起こしたと言っても
いいでしょう。
店頭窓口だと社員や他のお客様の目があります。
自動契約機は、あまりおカネを借りるのを人に見られないという
お客様の心理をうまくついており、それが大ヒットした要因と言えるでしょう。
今では笑い話ですが、確かに周りに誰もいなくても、機械から人の声が
聞こえてくるので、自動契約機が出たばかりのころは、契約機の中に人が
入っていると思われている方が多くいらっしゃったものです。
もちろん中には人はいません。全然違う場所にいます。
自動契約機の中にカメラがあって、お客様の様子をモニターしながら、
会話しているのです。
こちらで応対している社員の表情もお客様側に出せれば、お互いに
コミュニケーションが取りやすいと思えるのですが、会社としても事情が
あるのでしょう、実現はしていません。
そんな自動契約機にも弱点はあります。やはり機械なので故障してしまうのです。
通信回線の異常で通信が出来なかったり、自動契約機が途中でフリーズしたり、
プリンターが詰まって書類が発行できなかったりといろんなトラブルがあります。
申し込みにいらっしゃったお客様が契約お断りになり、怒ったお客様が
自動契約機の部屋の中で暴れたり、冬場など寒さしのぎにホームレスの方が
宿代わりに寝ていたなんてこともたまにあります。
そんなネガティブな要素があっても、自動契約機のおかげで、今まで多くの
新規のお客様を集客できてこれたのも事実です。
考案したのは誰かわかりませんが、感謝したいと思います。
☆ 編集後記
明日から３連休ですね。お買い物や遊びに出掛ける時にクルマを利用される方も
多いと思います。
私も普段はクルマに乗りませんが、休みの日は乗ります。
気分転換にドライブはいいですよね。
この前ガソリンが無くなりそうだったので、スタンドに行ったところ、ハイオクが
なんとリッター１６０円もするじゃないですか！
いやー、高い！そして灯油も１８リットルで１５００円くらいでした。これも高い！
極端な話、クルマは乗らなくてもやっていけますが、冬場に暖房が無いと凍えて
しまいます。
これからもどんどん値上がりは続くのでしょうか。
-------------------------------------------------------------------------------
キャッシングカードを作りたいけど、どこがいいのかわからない...
そんな方の為に、私がおすすめするカードをピックアップしてみました！
ご利用は計画的に！
-------------------------------------------------------------------------------
◆第１位◆ 三菱東京UFJ銀行系 モビット
◎安心の銀行系、頼れる限度額最高３００万！
◎年利はおトク１５％〜１８％
◎審査が早い！１０秒で自動審査
-----------------------------------------------------------------
◆第２位◆ DCキャッシュワン
◎安心の銀行系、三菱東京UFJグループ
◎カードデリで即日キャッシング！
◎最短３秒で簡易審査結果を回答
-----------------------------------------------------------------
◆第３位◆1週間無利息キャッシング「ノーローン」
◎１週間無利息キャッシングでおトク！
◎新金利 １５％〜１８％
◎新生銀行ＡＴＭも利用可能
------------------------------------------------------------------
◆第４位◆ アコム：クリック＆むじんくん
◎その場でカード、むじんくんといえばココ
◎おトクな年利 １２％〜１８％
◎キャッシングカードにマスターカードがつけられる！
-----------------------------------------------------------------
◆第５位◆プロミス
◎安心の三井住友銀行グループ
◎インターネット特別金利 １７.８％
◎口座振替対応、返済も手間いらず
-----------------------------------------------------------------
発行人：ぐっさん
2007年11月15日
第１０回 人生何があるかわからない！？
「だから、いったい、いつになったら返してくれんすかーっ！！！」
大きな怒声が支店内に響きました。
今から約２０年くらい前、私が入社して初めての出勤した日の朝、
先輩社員が返済の遅れているお客様に電話をしているところでした。
「いやー、えらい会社に入ってしまったなぁ」
想定外の光景を目の当たりにして、社会人になったばかりの私はかなり
ビビってしまいました。
お客様を威嚇というか、威圧するような督促電話がこの頃の消費者金融では
当たり前の行為だったんですね。
もちろん、今ではそんなことはしていませんし、社会的にも許されない
でしょう。
当然ながら過度な取立て行為は法律でも禁止されています。
お客様の中には、いろんな事情で毎回返済が遅れてしまったり、
長期間返済が滞ってしまう方が必ずいらっしゃいます。
そういったお客様は、返済をきちんとされているお客様と区別して
管理しています。
もちろん、お客様も期日を守りたくなくて遅れてしまうわけでは
ありません。
その中には、こちらも同情せざるを得ない理由もたくさんあります。
リストラされて失業してしまい、失業保険も家族の生活費に
消え、転職も思うようにいかないサラリーマンの方や、
高齢で一人暮らしされている方で、病気になってしまい、仕事も出来ず、
まわりに頼れる方もおらず、生活していくこと自体が困難なケース
など、本当に大変なんだろうなっていう方もいらっしゃいます。
人生何が起こるかわかりませんが、そんな方達には、無期限で返済を
猶予したり、返済自体を免除できればいいのになんて思ってしまいます。
私達もお客様から金利をいただかないと、会社から給料をもらえません
から、そんなことはできませんが、困っているお客様に対しては、
人としてそういった救済をしてあげたい気持ちでいっぱいです。
こちらとしても、収入がなくて、返済不能になっているお客様には、
無理に返済はお願いしませんし、状況が好転するまでお待ちした上で
返済していただくようにしています。
消費者金融はたくさんのお客様になるべく多く融資して、効率よく回収し、
より多くの利息収入をあげることを目標に進んできましたが、雇用や
社会情勢が不安定な今の時代、会社の利益ばかりに走るのではなく、
それぞれのお客様に合わせたキメ細かいサービスをしていかないと、
生き残れなくなってしまうでしょう。
☆ 編集後記
このメルマガも今回で１０回目を迎えることができました。
読者の皆様ありがとうございます。
これからもよろしくお願いいたします。
今年も残すところ、あと１ケ月半。
もう来月くらいからスキー場もオープンし始めます。
私にとってのウィンタースポーツはやっぱりスキー、スノボですね。
あんな寒いところに行く人の気が知れないなんていう人もいますが、
大自然の中、白いゲレンデを滑るあの爽快感はたまりません。
もし泊まれるなら、その後で温泉に入って、美味しいものを食べて、
お酒を飲むなんていうのは最高の贅沢ですね。
-------------------------------------------------------------------------------
キャッシングカードを作りたいけど、どこがいいのかわからない...
そんな方の為に、私がおすすめするカードをピックアップしてみました！
ご利用は計画的に！
-------------------------------------------------------------------------------
◆第１位◆ 三菱東京UFJ銀行系 モビット
◎安心の銀行系、頼れる限度額最高３００万！
◎年利はおトク１５％〜１８％
◎審査が早い！１０秒で自動審査
-----------------------------------------------------------------
◆第２位◆ DCキャッシュワン
◎安心の銀行系、三菱東京UFJグループ
◎カードデリで即日キャッシング！
◎最短３秒で簡易審査結果を回答
-----------------------------------------------------------------
◆第３位◆ アコム：クリック＆むじんくん
◎その場でカード、むじんくんといえばココ
◎おトクな年利 １２％〜１８％
◎キャッシングカードにマスターカードがつけられる！
------------------------------------------------------------------
◆第４位◆ プロミス
◎安心の三井住友銀行グループ
◎インターネット特別金利 １７.８％
◎口座振替対応、返済も手間いらず
-----------------------------------------------------------------
◆第５位◆ 1週間無利息キャッシング「ノーローン」
◎１週間無利息キャッシングでおトク！
◎新金利 １５％〜１８％
◎新生銀行ＡＴＭも利用可能
-----------------------------------------------------------------
発行人：ぐっさん
2007年11月08日
第９回 ＡＴＭは便利だけど・・・
消費者金融の支店や自動の契約機のコーナーに設置してあるＡＴＭ。
銀行、クレジットなどの業種を含め、街では多くのＡＴＭコーナーを見かけます。
窓口を閉めても、ＡＴＭが稼動しているおかげで、お客様へのご融資、
返済を夜間でも受け付けることが出来ます。
業者によっては、２４時間年中無休でＡＴＭを稼動させているところもあります。
そんな便利なＡＴＭですが、所詮は機械。
故障してしまうこともあります。
トラブルで多いのは、お客様が返済される時に、紙幣がＡＴＭに詰まってしまう
ケースです。
お客様がＡＴＭのお札を入れる部分に少しずれて置いてしまったり、ボロボロの
紙幣を入れてしまうと、大抵は返済処理されずに、お客様に戻るようになって
いるのですが、まれに紙幣がグシャグシャになってＡＴＭにつまったり、
破れたりしてＡＴＭが故障してしまいます。
融資では、ＡＴＭに入っている現金が底をついたり、紙幣がＡＴＭから出る途中で
詰まってしまい故障してしまいます。
ＡＴＭは返済や融資のトラブった機能だけを休止して、片方だけの機能に
切り替わってしまいます。
融資の機能ダウンなら、もちろんキャッシングできませんから、支店の残高も伸びず、
お客様にご迷惑がかかります。
それより大変なのが、返済機能がダウンした時です。
支店の営業時間中であれば、すぐ社員が対応出来ますが、大抵そういうトラブルは、
休日や夜間に起きます。
せっかく返済したのに、カードも戻らず、明細書も出ずにそのままになってしまうのは、
誰でも納得いかないと思います。
おカネだけ入って、返済した証明が無ければ、お客様も不安になってしまいます。
そのため、ＡＴＭコーナーには、トラブル時の連絡用電話機が付いています。
お客様が、その電話を使われると、本社のＡＴＭを統括している部署につながり、
そこから支店の社員へ対応要請の電話が来ます。
昔はみんなが携帯電話を持っていなかったので、外出していれば、連絡が
取れなかったですが、今では携帯電話は持っているのが常識になっているので、
どこにいても、大抵連絡は取れます。
まあ、会社からの呼び出し電話は滅多にありませんが、それでも月に何回かは
呼び出されます。
お客様がお待ちの時には、すぐＡＴＭに駆けつけて復旧作業を行います。
やはり休みの日まで仕事したくありませんが、お客様あっての私達ですから、
そんなことも言っていられません。
どの業種でもそうだと思いますが、お客様相手の仕事というのは大変な仕事だと思います。
☆ 編集後記
私は自宅であまりお酒を飲まないのですが、この前、近所のスーパーに
レモンやグレープフルーツなんかの果汁を搾る真ん中がぽっこり出っ張っている
お皿が売っていました。
居酒屋さんに行って、生搾り系のチューハイをオーダーすると出て来る
あのお皿です。
自宅で生搾りチューハイを作ってみようと思い、早速買ってきました。
自分でグレープフルーツを半分に切って、お皿でぐるぐる回しながら搾るのは
楽しいですね。
売っているものをそのまま飲むのではなく、自分でひと手間入れて作ってみるのも
いいものです。
-----------------------------------------------------------------
キャッシングカードを作りたいけど、どこがいいのかわからない...
そんな方の為に、私がおすすめするカードをピックアップしてみました！
ご利用は計画的に！
-----------------------------------------------------------------
◆第１位◆ 三菱東京UFJ銀行系 モビット
◎安心の銀行系、頼れる限度額最高３００万！
◎年利はおトク１５％〜１８％
◎審査が早い！１０秒で自動審査
-----------------------------------------------------------------
◆第２位◆ アコム：クリック＆むじんくん
◎その場でカード、むじんくんといえばココ
◎おトクな年利 １２％〜１８％
◎キャッシングカードにマスターカードがつけられる！
-----------------------------------------------------------------
◆第３位◆ DCキャッシュワン
◎安心の銀行系、三菱東京UFJグループ
◎カードデリで即日キャッシング！
◎最短３秒で簡易審査結果を回答
------------------------------------------------------------------
◆第４位◆ 1週間無利息キャッシング「ノーローン」
◎１週間無利息キャッシングでおトク！
◎新金利 １５％〜１８％
◎新生銀行ＡＴＭも利用可能
-----------------------------------------------------------------
◆第５位◆ プロミス
◎安心の三井住友銀行グループ
◎インターネット特別金利 １７.８％
◎口座振替対応、返済も手間いらず
-----------------------------------------------------------------
発行人：ぐっさん
2007年11月01日
第８回 ティッシュはもう見たくない？！
消費者金融業界はなぜか昔から販売促進のためにポケットティッシュを
使うのが好きなようです。
私が入社した頃は、毎月５００個入りのティッシュのダンボール箱が支店に
山のように届き、店頭はもちろん、支店のＡＴＭコーナーにもティッシュを
置いて、お客様に持ち帰ってもらっていますが、それでも全然さばききれないのです。
週に何回かは、毎朝早く出勤して、支店の社員全員で駅前や通行量の多い
場所に行き、街頭配布したものでした。
それでもラッシュの時間帯が終わってしまうと、ほとんど消化できなくなってしまいます。
冬の配布は特にキツイです。
寒いのでみんなポケットからなかなか手を出してくれません。
サラリーマンや、一般的に男性の場合、女性社員からは受け取っても、
男性社員からはあまり受け取らない傾向があります。
同じ量のティッシュを持ってきて、配布を始めると、いつも女性社員の方が
早く終わってしまいます。
私も受け取る立場なら、男性よりも女性の方がいいですね。
そして、そういった努力をしても、ティッシュは残ってしまいます。
最後の手段は、クルマを使っての配布です。
この方法は、かなり効果的です。
アパートや団地などの集合住宅に行って、集合ポストにティッシュを次々に入れていきます。
街頭配布のように、差し出したティッシュを受け取らない人はいないし、
ポストの数だけ配布できるからラクなんですね。
こんなに努力をしても、配布したティッシュが新規のお客様の来店に貢献
する割合は、全体の数パーセントしかありません。
最近では、ティッシュ配布の効率の悪さと販売促進費用の削減のために
ティッシュをあまり使わなくなってきました。
たまになら街頭で見知らぬ人にティッシュ配布するのも楽しいものです。
☆ 編集後記
いま消費者金融以外でティッシュをくれる業種は、どこでしょうか？
私の住んでいる地域だと、パチンコ、パチスロ、携帯電話屋さん、
出会い系の業者が多いです。
それらの業種に共通するのは、「かなり儲かっていそう」という点。
実際、ティッシュはビラ、チラシよりもだいぶコストがかかります。
そう考えると、ティッシュを配っているのは、今儲かっている業種という
見方もできますね。
-------------------------------------------------------------------
キャッシングカードを作りたいけど、どこがいいのかわからない...
そんな方の為に、私がおすすめするカードをピックアップしてみました！
ご利用は計画的に！
-------------------------------------------------------------------
◆第１位◆ 三菱東京UFJ銀行系 モビット
◎安心の銀行系、頼れる限度額最高３００万！
◎年利はおトク１５％〜１８％
◎審査が早い！１０秒で自動審査
--------------------------------------------------------------------
◆第２位◆ DCキャッシュワン
◎安心の銀行系、三菱東京UFJグループ
◎カードデリで即日キャッシング！
◎最短３秒で簡易審査結果を回答
--------------------------------------------------------------------
◆第３位◆ アコム：クリック＆むじんくん
◎その場でカード、むじんくんといえばココ
◎おトクな年利 １２％〜１８％
◎キャッシングカードにマスターカードがつけられる！
------------------------------------------------------------------
◆第４位◆ プロミス
◎安心の三井住友銀行グループ
◎インターネット特別金利 １７.８％
◎口座振替対応、返済も手間いらず
-----------------------------------------------------------------
◆第５位◆ ￥ｅｎショップ武富士
◎新規１５％〜１８％優遇金利サービス
◎新社会人を応援 フレッシュプラン
◎目的別ローンでお得金利 上限１７.５％
-----------------------------------------------------------------
発行人：ぐっさん
